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La Policía de Manchester consigue aumentar la protección de los ciudadanos gracias a una gestión más rápida de las llamadas.
El Contact Centre de BT ayuda a la Policía de Manchester a mejorar de manera eficaz la tasa de respuesta de las llamadas de emergencia y de no-emergencia, consiguiendo reducir los costes.
Su arquitectura convergente soporta la infraestructura de telefonía IP, permitiendo así, que las llamadas se traten de forma adaptada en función del contexto.
“Hemos mejorado nuestros niveles de servicio en, aproximadamente, un 70% para las llamadas de emergencia y un 40% para las llamadas de no emergencia, hasta alcanzar más de un 90% para las llamadas de emergencia y más de un 80% para las llamadas de no emergencia.” Karan Lee. Superintendente Policía de Manchester.
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