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Opinion Paper: Cómo mantener la satisfacción de sus clientes en una época de control de costes (inglés).

Lograr el equilibrio adecuado entre los diferentes desafíos a los que se enfrentan las organizaciones hoy en día no es fácil. La reconocida firma de analistas Gartner, ha publicado recientemente que las organizaciones deberían llegar a garantizar niveles de fiabilidad del 99,99%. Sin embargo, este mismo analista sostiene que perder tan solo un 0,09% de esta fiabilidad, puede ahorrar a una empresa el 30% de su presupuesto TI. Pero ¿es posible comprometer la fiabilidad, incluso en ese mínimo porcentaje? ¿Cuánto riesgo es aceptable asumir antes que perder clientes?.